本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解的美妆行业-伽蓝「自然堂」，它的私域布局。

背景介绍

自然堂，伽蓝（集团）股份有限公司旗下产品，2001年创立于上海。2019年，伽蓝集团开始了企业的数字化转型之路，推出了云店1.0小程序商城，自然堂便是率先开始转型的品牌之一。

私域布局与数字化转型历程

建立云店系统

今年4月，伽蓝集团上线了云店2.0，单月新增了3000家门店入驻，截止目前已有近1万家门店开通了云店。其覆盖了多个前端销售场景，凭借数据中台的优势，可以反向指导门店制定营销策略，从而实现“千店千策”。每家云店的主页产品展示，直播内容都会有差异，因“店”制宜，逐渐将单一的传统门店，升级为“线上云店+线下实体门店”的超级门店。

云店2.0是帮助线下门店实现在线销售、在线管理的关键数字零售工具，它不是只有一个系统，而是多个前端操作系统集成的统称。为了控货控价，伽蓝其实还打造了“一盘货”销售中台，为门店构建了一款稳定的供货系统，统筹管理产品的仓储物流，为线上线下销售数据的打通，打下了坚实的基础。

利用游戏策略赋能私域运营

一开始，先是锁定了“年轻，爱熬夜”的目标人群，再通过“小紫瓶熬夜精华”作为主打产品，消费者游戏闯关的方式，赢游戏币兑换精华试用装，最后再基于云店LBS功能，至最近门店兑换。最终整场活动做下来，有近14.2亿曝光，在线引流235万人。

超级门店的三次数字化转型

云店是一个多前端系统组合，它集合了云店小程序商城、企微和公众号等一系列的工具系统。企业输出了一套思维、知识、工具和方法，通过强赋能，帮助零售商打造多前端超级门店，从“坐商”变成能经营周围三到五公里顾客的数字零售商，让门店生意持续裂变、持续动销、持续赚钱。

2019年，云店刚推出1.0版时，在福州开了第一家试点云店，当时先用明星同款面膜做拉新，私信老客领券下单，并通过自动生成裂变海报的方式，激发老客户转介绍，上线第一天营业额就突破3万，而平时这家店一个月也就5000到8000元。而后，不到一个月，全国陆陆续续两三千家门店也都用上了云店。之后，越来越多的商家都在争相推广自己的小程序，做促销打折，招新裂变，以至于羊毛党越来越多，转化销售的契机也越来越小。

为了避免陷入叫好不叫卖的窘境，集团决定将云店进行升级迭代，将销售功能和管理功能合二为一，搭配在线销售，在线收银，导购积分，积分兑换等功能，最终推出云店2.0版。

一是，消费者可以更加清晰地看到自己的利益点，个性化推荐功能也优化了很多；

 二是，店主不仅可以管理店务、还可以给导购制定KPI，每天跟进了多少客人，拉新多少，都同步记录在店铺后台；

 三是，设定双积分的双赢机制，消费者购买得积分，导购销售也得相应积分，积分可以兑现金、兑奖品，消费者和导购都能获益。

经过长达半年多的磨合，目前云店2.0也逐渐走上正轨。接下来将打造集合店，开启云店3.0，除了自然堂，伽蓝集团下的其他品牌很快也会进入数字化转型。

成立专门的营运部和数字零售运营部

营运部是数字化的基础；数字零售运营部则以运营云店为主，目标是将传统门店升级为“线上云店+线下门店”双店合一的超级门店，专门辅助线下零售商在线运营用户。

总的来说，2020年是私域元年，2021被称作私域基建年。伽蓝自然堂率先开展企业数字化转型与私域部署，并一直跟随腾讯私域生态一路发展而来，成为最先吃到螃蟹的人。而我们“友客来”，正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营，把用户沉淀到自己系统里，采用全国领创AI手机建站技术，通过小程序就能制作，管理小程序和运营用户，实现企业数字化转型成功。

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