本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解的宠物行业「猫圈」，它的小程序运营攻略。

背景介绍

“猫圈WeCat”是由猫来了开发的一款云养猫的社交小程序。于2018年上线了“猫圈”小程序，用户可以在上边发表观点和话题，晒图，自由讨论。小程序有100万粉丝，公众号有将近80万粉丝，也开了抖音、快手账号，全网粉丝超过了300万。

到2019年，“猫圈”小程序的总用户突破了100万，团队开始在抖音、快手布局，两个平台粉丝将近200万。而猫来了这个生态也更完整和强大，成为综合实力和影响力都在头部的自媒体。

小程序运营攻略

“猫圈”小程序虽已有来自公众号和社群的第一批种子用户，但更多的分享裂变和增长，却是靠活动内容发力，如曾举办过的一次“请流浪猫吃顿饱饭”的公益活动，在一周内带动了40万人参与，并给小程序增粉20万。

后来，猫来了又陆续上线了“养宠优选”和“爪测”这两个小程序平台，前者承担猫来了的电商业务，贡献总收益的一半，后者则是从“猫圈”小程序单独拿出去的特色测评平台。

种子用户的获取

初始种子用户大部分都来自于我们的社群和公众号，这是天然的资源优势。后期还是要靠内容运营和活动运营，没有借助任何付费推广和投放。

用户增长最快的阶段，应该是举办爆款活动，比如从2018年起我们坚持在做“请流浪猫吃顿饱饭”公益助力活动。用户无需捐款，只需要在线上小程序参与分享，并邀请好友为其助力，共同达成筹集目标，最后向指定的救助基地捐赠猫粮。效果最好的一次有40w人参与，70wpv,给小程序带来20w+的用户增量。

但是比用户增长更有价值的是，越来越多有爱心的人加入到行动中来，去关注流浪动物救助，这是我们想实现的最终目的。

用户画像

目标人群是养猫和喜爱猫咪的年轻用户。年龄70%为18~39岁（其中还是90后占主导），80%为女性用户，地域以北上广等一线城市为主。这个用户画像和2019中国宠物行业白皮书中的中国养宠人群用户画像也是高度重合的。用户行为习惯主要是通过图片或视频分享自家猫咪的日常，互相交流养宠经验，参与官方的各种活动等。

分析背后的原因有几个：一是生活消费水平的提高，人们对于养宠的需求比起过去已经提升到了精神上的追求。二是和当下年轻人的生存状况相关，在社会竞争压力下，宠物对空巢青年是一种情感满足，而且猫的性格，生存习惯和习性，可能要比养狗更容易。三是很多00后，从小就接触互联网，互联网传达给他们猫文化这些内容，他们受文化熏陶，也会喜欢和猫相关的内容。

用户留存率

因为养宠人群本身粘性就非常强，其次小程序会通过多种多样的设定去提高留存。比如设置等级称号，v字认证，还有鱼干积分激励，可用来兑换奖品。同时在小程序功能上，拼团抽奖，公益，电商等也都很齐全，我们还会频繁推出各种活动去促活。

比如春节时期我们创建的给猫咪贴春联的小插件，用户生成有趣的给自己家猫贴春联的图片，同时可以分享出去邀请朋友点赞，活动周期的延续也会养成用户使用小程序的习惯，提高留存，活动累计浏览10W+。

用户的分享率 

借助公益的案例来讲，因为小程序本身就是社交类型，用户也非常精准，所以在设计活动分享时，就非常看中社群的传播力，整个活动的开展都有完善的传播机制。

首先从自己的资源开始，从团队内部到公司内部去进行批量传播，进而辐射到各自的朋友圈层和行业圈层。然后借助猫来了的100多个社群造势，我们有猫圈小程序群，有全国群，有地方群，有电商导购群，有主编kol，猫圈运营kol，客服号。以上这些都提前有排期和专人负责，会按照顺序密集推送和传播，在持续的一段时间内实现刷屏。

用户的沉淀

线上提供了一个在线养宠医生问答，会有专业的医生一对一地进行解答。因为之前都是主编在群里解答，后来发现大家的这种需求很多，就上线了这个功能，希望用户可以对接到专业的医生。

小程序与其它运营平台之的配合度

互补和互惠。公众号/抖音快手/小程序/微博/百家号/社群/养宠优选电商，这都是我们的产品和资源，我们是在做一个生态，这个生态里产品与产品之间，资源与资源之间就是互补和互惠的关系。

比如在用户和流量的获取上，各自发挥各自的优势，小程序有活动传播的优势，公众号有内容的优势，在打法上可以相互配合，资源互补。不管是在服务用户还是服务商家，不同产品和资源的合理运用也会使整体效果的最大化，这应该是互惠。

总的来说，宠物行业近几年的发展速度都非常快，也有很多资本注入到了这个行业，很多品牌也如如雨后春笋般冒出来很多。要想在这个行业站住脚跟，除了做好产品品质和服务好用户之外，系统的筹划引流和用户沉淀也是尤为重要的。而我们“友客来”，正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营，把用户沉淀到自己系统里，采用全国领创AI手机建站技术，通过小程序就能制作，管理小程序和运营用户，实现企业数字化转型成功。

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