电商O2O赛道的领跑者「酒小二」，如何持续增长私域经济

背景介绍

酒小二是一个专注于酒水外卖的O2O平台，其前身是成立于2015年的“Call酒么”。凭借独创的 “互联网平台+前置仓+25分钟内速送”的商业模式，酒小二成功打开了酒水场景消费的垂直市场, 并在众多渠道商的加盟下，迅速开拓全国市场，成为了全国唯一打通酒类消费全生态的平台。

它以“互联网平台+前置仓+25分钟内速送”的线上线下一体的商业模式，深度渗透到所有即时消费场景，为消费者提供极致的购酒体验。截止 2020年，酒小二年复合增长率保持在100%以上，2021预计同比增长可达300%+,其中微信 生态内平台占比80%以上，成为微信私域经济的又一匹黑马。微信生态内的成交占到酒小二总体营收的80%,微信平台无疑已是酒小二平台的重要载体。

领跑者赛道的要点

第一要点：另辟蹊径，酒小二独创“O2O一体化模式”

在互联网电商高度发达的当下，酒水行业的线上渗透率依旧很低。据2019年公开数据显示，酒仙网和 1919两大酒水电商头部企业市场份额加起来，也不足整个万亿酒水行业的百分之五，我国酒水市场仍以传统渠道销售为主。

第二要点：线上渗透率低，酒小二抓住机遇入局

酒水具有一定的产品独特性，它相比生鲜蔬果、3c家电、服饰等标准消费品，对于时效性有更高的 要求。因为酒水的消费主要以餐饮聚会、商务活动、红白喜事宴请等社交场景为主,一来这些场景用酒是 具有时效性要求的，二来用户消费喜好是多样化的。

酒小二基于对酒水消费场景的深刻洞察，推出基于前置仓模式的。O2O模式，能够为消费者在25分钟 内完成送酒上门服务，这不仅解决了传统电商欠缺的时效性痛点，还为消费者带来比门店更加丰富 多样的选择，以及物美价廉的正品酒水。

第三要点：公众号承载线上流量，线下门店完成配送

面对头部电商平台，以及美团、饿了么等O2O平台，酒小二能够在双层夹击之下另辟蹊径快速成长， 主要做对了以下两点。

•选择微信公众号（服务号）作为线上主营平台。一来服务号直接出现在用户聊天对话栏中，深度 嵌入了微信用户的社交场景，其中也包括消费者组织酒水消费时的社交场景。二来服务号为企业提供了简单便易的工具，同时还开放第三方端口给企业二次开发，满足定制化的功能需求。

•覆盖全域的地网，达成25分钟内的高效履约服务。为确保25分钟内的配送效率，酒小二各职能队伍时刻保持高效协同，同时构建了一整套完整的“招聘、培训及激励”体系，确保整个体系的高效运转和质量保障。因此，酒小二才能够为用户提供标准、极致的消费体验。在讲究效率的互联网时代，酒小二把效率进一步做到了极致，成长为全国唯一打通酒类消费全生态的平台。

第四要点：夯实私域,酒小二“精细化运营之道”

对消费者来说，酒水消费大多是即时性的情绪消费，具有多样性及时间要求。但在酒小二看来,对饮酒 人群而言，酒水还是一种比较高频的消费刚需。所以这其中的经营关键，是怎样能够让消费者在需求 产生时想到酒小二，并且毫不犹豫地下单。微信生态下的私域模式，就很好的帮助酒小二解决了品牌 运营及对用户生命周期的价值挖掘等问题。

第五要点：：多渠道为私域导流蓄水

酒小二的拉新方式主要通过大量的资源推广进行撒网式吸粉一其中，主要借助了腾讯广点通广告， 通过广告的精准投放，引导他们一键关注公众号。同时，酒小二每次极致的履约服务，通过服务体验留客。

要改变消费者固有的消费习惯，促成首单消费是重要一步。酒小二有效利用服务号提供的丰富触点， 以更舒适的视觉效果及使用体验，进一步获得用户的好感及认可，促成转化。

第六要点：精细化运营：培养忠客长效增长

有了首单转化，还需要对消费者进行长期的习惯培养。为此，酒小二一方面设计主题性促销活动， 不断深植“快速、实惠”的品牌印象点。另一方面，酒小二会围绕酒水消费场景进行全覆盖，提升消费者 对平台的粘性，不断强化“酒水外卖，就找酒小二”的品牌心智定位。

•产品力：从H5到小程序，从单一页面到平台商城

之前，酒小二的微信私域经营以公众号沉淀用户、H5商城进行销售为主，两者 在界面跳转和购物体验上都存在诸多的不便。而随着微信小程序商业化能力的逐渐完善，酒小二 决定将H5商城升级为小程序商城。

•运营力：倍增行动赋能运营提升

现在酒小二可以直接将消费者导流到小程序进行转化，并且小程序内有完善的会员体系来承载流量，形成小程序自有的私域用户。为进一步提升小程序运营能力，多渠道向小程序引流，最终实现小程序 月活增幅122.3%。

今年6-7月，恰逢欧洲杯足球竞赛，聚会看球场景成为了酒水消费的核心增长点。酒小二打造了一场覆盖百万用户的S级营销活动，在线上线下多渠道曝光引流,吸引新老用户 参与小程序商城内的足球竞猜、福利抽奖等活动，为小程序用户拉新沉淀带来了爆发式增长，快速 完成了 H5向小程序商城的过渡期。

当互联网进入存量时代，酒小二用成功经验告诉我们，垂直细分领域仍然存在很多机会，关键就在于 能否精准洞察消费者需求，并借助高效互联网平台和数字化工具提供超出预期的服务体验。如果你也在为客户留存难烦恼，请尽快开始布局私域，总而言之，私域不是一朝一夕就能做成，需要很好的基建和好的工具支撑，以及团队的足够配合。

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