盘点2021年度私域运营30大品牌案例（下）

时间: 2021-12-31 20:09:30 点击数: 1540 来源: 耐思智慧

2021年度私域运营，给大家盘点一下30个品牌案例。一起看看这些品牌案例的数据、私域策略，及可以借鉴的玩法，为2022蓄力。

品牌案例有：瑞幸咖啡、完美日记、麦当劳、认养一头牛、孩子王、豪车毒、百果园、奥乐齐、雅诗兰黛、幸福西饼、白小T、屈臣氏、王小卤、周大生、全棉时代、花西子、醉鹅娘、波司登、泡泡玛特、天虹商城、娇韵诗、阿芙精油、星巴克、五菱宏光、五谷磨房、名创优品、蜜雪冰城、西贝莜面村、每日黑巧、宝岛眼镜

因为篇幅较多，这篇文章我们分为上、中、下三个部分具体分享

点击回顾盘点2021年度私域运营30大品牌案例（上）

点击回顾盘点2021年度私域运营30大品牌案例（中）

案例二十一：娇韵诗

行业：美妆

特点：高价低频、品牌力强

打法提炼：私域引流+社群运营

私域类型：门店中心型私域

私域运营侧重：服务+销售

【操作细节提炼】

1）娇韵诗为了建立线下专柜导购和顾客的链接，定向向专柜周边4公里的女性用户发送广告，用户通过广告链接直接与美容顾问成为微信好友，后续的线上沟通也更为方便。

2）用户在自动试用装的智能设备上扫码关注公众号；公众号上推企业微信名片；加了企业好友后，欢迎语推兑换码；同时推企业群聊--继续社群运营。

案例二十二：阿芙精油

行业：美妆

特点：中价中频、多SKU

私域类型：品牌中心化

私域运营侧重：销售

打法提炼：朋友圈广告获客+公众号与社群承接+护肤训练营孵化新课+小程序和直播促进首单和复购

关键数据：阿芙精油从2018年开始持续运营微信生态，构建了100人的团队。私域月600万GMV。

【操作细节提炼】

1）前台专注负责引流和转化，而中台提供内容、技术的支持，以课程和教育的形式对客户进行持续孵化，提升客户的LTV。

2）阿芙精油的每一次活动都会进行全渠道推送，保证每一个进来的、留存的客户都能收到活动消息，这样能够让活动全渠道同步启动，最大声量的影响消费者，也可以形成消费者什么的传播及互相影响。

案例二十三：星巴克

行业：茶饮

特点：高频、决策链路短、品牌力强

私域类型：品牌中心化

私域运营侧重：销售

打法提炼：数字化+会员运营+门店社群

关键数据：星巴克2020 财年第一季度财报：中国市场营收为 7.45 亿美元，占全球收入超过 10%，去除汇率影响，同比增长 13%；中国市场会员数量 1020 万，同比增长 40%。

【操作细节提炼】

1）在星巴克中国的各家门店，通过出示在小程序上注册成功的星享俱乐部会员码，可以完成扫码识别会员身份，可直接点击页面微信支付按钮进行快捷支付。

2）同时，小程序首页也提供了“专星送”外卖点餐服务，用户浏览菜单、加购饮料食品、结算、订阅订单通知功能均有呈现。

案例二十四：五菱宏光

行业：汽车

特点：高价低频、决策链路长、少SKU、重转介绍

私域类型：品牌中心化

私域运营侧重：互动

打法提炼：企业微信+联名营销+UGC用户共创内容

关键数据：2020年7月上线以来，短短200天内，卖出超过20万辆；五菱宏光Mini抖音话题播放量17亿次，抖音粉丝70万，小红书笔记2万+，B站单个视频最高播放量95万。五菱宏光MiniEv“85后”用户占比达到72%，女性车主占比超过60%。Mini EV的衍生品累积销售额已超460万元。

【操作细节提炼】

1）宏光MINI EV上市后、发起了N次跨界联动，喜茶、模特大赛、改装日等等，引导用户一步步往自己心里种下一片青青大草原。

2）针对用户购车后的改装行为，五菱官微还专门刊文指导。已经有不少4S店开始做简单的改装服务，上汽通用五菱还成立了相关部门，未来会提供官方改装服务。

3）通过企业微信建立私域，以车型为主要的分群依据，收集用户需求。宏光MINIEV的起点就是用户社群。

案例二十五：五谷磨房

行业：食品

特点：高频、决策链路低

私域类型：导购分布式私域

私域运营侧重：服务型

打法提炼：会员体系+超级用户运营

关键数据：私域用户约1000万；超级用户占比1%-3%；80%以上用户是女性，年龄跨度25-60岁之间；

【操作细节提炼】

1）会员分为谷谷、银谷、金谷、钻谷等四个等级，会员专柜消费和小程序消费都享有积分，积分可直接兑换正装产品，且不同等级会员拥有差异化权益。

2）招募或积累超级用户：公众号推送邀约；结合用户标签，通过企业微信群或者点对点沟通，让会员了解超级用户的权益；借助小程序工具，帮助用户了解开通超级用户前后的显性升级（如利用工具让会员知道按过往消费记录，现在开通可节省多少，不需要用户自行烧脑计算，直接给结果）。

3）尝试通过公众号切入H5商城，来承载更丰富的品类，满足部分“懒宅会员”更宽的消费需求；拓展更多产品品类，增加用户复购场景，单个用户消费额度也因此被拉高。

4）增加更多可触达用户渠道。以个人号IP+社群结合的方式，沉淀优质用户，增加触点和互动形式。

5）实体店复购主要基于数字营销能力，借助企业微信和CRM工具将用户分层，结合标签体系，设置好客户回访名单和相应算法，同时利用内容矩阵，实现导购和会员高效沟通。

案例二十六：名创优品

行业：百货

特点：低价高频、决策链路低、多SKU、兴趣消费

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：服务

打法提炼：会员+社群/一对一+直播

关键数据：私域用户数突破1500万，小程序月活600万+；社群数量3万+；私域会员的消费是普通会员的1.5倍。

【操作细节提炼】

1）门店负责把用户拉进私域的第一步；后续持续运营由总部统一制定策略，包括用户运维、内容的生产输出；数据采集和管理；小程序商品迭代；甚至总部也有专门服务线上的商品团队做产品定制化开发。

2）基于用户IP品类偏好、人群属性和消费渠道偏好等维度，在CRM基础上，把用户标签通过聚类方式整合为社群标签。并针对不同聚类属性的社群，设置不同推送频率、推送时间、内容形式、专属活动、选品和关键词。

3）在所有的私域内容、包括产品、活动等，都围绕着用户兴趣做精细化定制开发。有两种方式：一种是直接用户投票，这建立在我们私域体量足够大，样本足够多的基础上；另外一种是用钱包投票，我们采用预售预测哪款产品比较受用户欢迎、有机会成为爆款，然后反向指导订货、供应链完善。

4）社群运营中，第1天-7天为用户留存期，运营策略分别为：强留存（如进群礼、满群仪式）、促首单（如新人专享价、新人折扣区）、促回流（如消费x元抽奖、随单赠礼）、建归属、造人设等；从第8天-60天，为小程序引流率和社群用户消费率，运营策略则分别是：消费提频（如品类交叉渗透、满额消费任务）、促活（如盖楼晒单、UGC好物分享）、引流（如老带新裂变）、转化。

案例二十七：蜜雪冰城

行业：茶饮

特点：低价高频、决策链路短、裂变

私域类型：品牌中心化

私域运营侧重：销售

打法提炼：公众号+小程序+社群

关键数据：中国现有1.7万家蜜雪冰城线下门店。

【操作细节提炼】

1）蜜雪冰城最成功的一个点就在于重视用户资源，线上主题曲的发布+线下活动的送礼，最大程度的激发用户的价值，引导客户裂变。

2）蜜雪冰城为网友和消费者搭建了一个全民狂欢的舞台，让蜜雪冰城的用户群体也自发的、饶有兴趣的加入到裂变传播的链条中。

3）通过上线周边小程序商城，线上售卖茶包、茶杯、以及吉祥物公仔等周边产品，让品牌形象更加的深入人心。在官方公众号中引流，通过公众号菜单栏、图文推送从等方式推广小程序店铺来进行扩展自己的私域流量池。

案例二十八：西贝莜面村